国家旅游局人教司编　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2003年6月18日
　　编者按：自4月份以来，各地旅游部门根据"非典"对旅游业的影响，及时对教育培训工作进行了调整，灵活、多样地开展培训工作，为企业提供良好的服务和及时的支持。有的增加投入，免费为员工培训；有的强化基础建设，狠抓机关干部和导游员的培训；有的调整培训形式和内容，开展网上培训等。通过主动、创新的工作，为企业练好内功，提高员工队伍素质，为迎接旅游业的全面复苏和振兴打下坚实的基础。本期简讯专门编发有关省市在"非典时期"开展教育培训工作的情况，供各地参考和借鉴。
上海市启动"为了明天更精彩"培训计划
　　 为了帮助旅游企业克服困难，确保稳定，迎接上海旅游业的早日复苏，近日，上海市旅游委研究决定：自2003年6月至9月底在全市旅游行业中实施"为了明天更精彩"培训计划。
　　该培训计划的宗旨是：通过开展培训工作进一步振奋广大干部职工的精神，引导企业和从业人员全面提高综合素质，勤练内功，蓄势待发，为上海旅游业全面复苏和实现新一轮发展奠定坚实的基础。
　　培训对象以旅游企业员工和管理人员为重点，争取培训覆盖面达到80％。员工培训以外语、法律、道德、礼仪、基本技能培训为重点，其中导游人员结合2003年年审培训，以十六大精神、职业道德、法律法规、导游讲解技巧、规范服务和特殊问题处理为主要培训内容。管理人员主要以岗位资格培训为重点，学习相关的经营管理、政策法规和前瞻性知识。
　　培训以企业培训为主体，倡导自学自练，辅以集中辅导；采取小型分散、因地制宜的培训形式，并运用多媒体、网络化教育开展全方位、分层次、多样化的教学、研修活动。
　　"为了明天更精彩"培训计划实施工作由市旅游委统一领导、总体部署，市、区县旅游管理部门分级管理。市旅游委负责国际旅行社、四五星级饭店、旅游集散中心、旅游咨询服务中心等企事业单位培训工作的检查、指导；区、县旅游管理部门负责对国内旅行社、三星级以下（含三星级）饭店、旅游景点、旅游接待推荐单位等企事业单位培训工作的检查、指导；各旅游企业集团负责本单位培训工作的组织和落实。
　　此次培训，上海市旅委实行相应的经费补贴政策。旅游企业员工参加外语等级考试和中式烹调师等7个工种的职业技能培训鉴定，导游人员参加年审培训，经考试（考核）合格者，可获得政府100％的相应经费的补贴。旅行社经理参加资格认证培训，旅游饭店管理人员参加岗位职务培训，经考试（考核）合格者，可获得政府50％的相应经费的补贴。
山东省非典时期积极做好旅游教育培训工作
　　 山东省旅游局在近日召开的全省旅游局长会议上提出突出抓好6件实事，其中之一就是"提升行业管理水平。集中抓好高起点、高层次、全方位的旅游培训，提升素质，苦练内功"。
　　为充分利用防治非典的旅游空档时期，加大从业人员教育培训工作力度，增强旅游发展后劲，山东省旅游局制定了《关于做好防治非典时期旅游教育培训工作的方案》。
　　根据该方案，省旅游局将充分利用"山东旅游政府网"，建立网络"全省旅游业务培训讲座"课堂，对全省旅游企业中、高层管理人员进行网上培训；建立网上导游员培训园地，通过制作"现场导游示范"光盘，规范全省导游员解说词。另外，还将筹备组织召开"齐鲁旅游发展论坛"。
　　方案要求各市旅游局要根据非典疫情发展情况，结合本地实际调整制定5月－7月份的教育培训计划，重点培训企业的总经理和部门经理。同时还要求各旅游企业要根据各自工作特点，灵活、认真组织培训活动，苦练内功，夯实基础。
　　济南、青岛市旅游局根据省旅游局的要求，制定了《旅游企业培训工作实施方案》，对各个层次的培训计划进行了周密的安排。济南市旅游局还组织举办了"首届西餐服务技能大赛"。青岛市旅游局则和市委宣传部、市文明办和市广播电视局联合于近期内举办"青岛市导游文明形象大使电视大赛"。
江西、河北省加强机关干部学习
　　近日，江西省旅游局下发通知，在机关内大力开展"学习型机关"创建活动，并根据非典情况，制定了《局机关2003年度业务知识学习计划》，在重视政治理论学习的同时，强化业务知识的学习。学习内容包括公务员公共管理硕士（MPA）主要课程、信息化与电子政务、旅游专业知识、基础英语以及其他相关知识等。同时还面向行业下发了《关于在防治"非典"期间加强教育培训工作的通知》。要求各地要因地制宜、突出重点、形式多样地抓好教育培训工作，提高人员素质，以迎接旅游业的复苏。
　　4月30日，河北省旅游局鉴于非典防治期间，机关人员相对集中，制定了《省旅游局机关近期业务学习培训方案》，决定从5月上旬起，每周安排三个半天组织学习培训，以提高干部素质，蓄势待发。培训采取自学－研讨－辅导（讲座）相结合的方式进行，培训内容主要包括旅游专业知识、依法行政、计算机技能等三个方面。
厦门市举办导游技能研习班
　　为帮助旅游企业积极应对非典危机，配合旅行社全面强化导游培训，近日，厦门旅游培训中心组织举办了一期为期两周的"导游技能研习班"。有200多名专、兼职导游参加，培训分A、B、C、D四个班进行。培训内容结合厦门旅游产品和线路，精心设计了厦门建筑之旅、厦门园艺之旅、厦门音乐戏曲之旅、厦门博物馆之旅、厦门爱国主义之旅、导购服务技巧、导游服务规范与导游权益等专题。培训力求以点带面、点线面结合，全方位立体构筑导游的知识结构，规范导游讲解程序，强化导游服务技巧。
　　研习班坚持户外活动为主，景点现场解说为主。采取由"厦门十佳导游形象大使"讲授，结合学员探讨交流，再通过专家予以点评的方式进行。这次培训，凡在厦门欣鹭导游公司注册的社会导游免费参加，其它旅行社专职导游也只象征性地收取60元。
　　同时，在厦门旅游培训中心的倡导下，厦门导游还于近日自发成立了导游俱乐部。俱乐部将以自律、交流、信任、温馨为宗旨，为导游的学习、交流提供平台。
　　另外，为引导旅游企业变被动为主动，积极应对非典影响，由厦门市旅游局主办、厦门旅游培训中心承办的厦门旅游行业技能大赛也将于近期拉开帷幕。
杭州、武汉、深圳市非典期间加强旅游队伍培训
　　为稳定旅游队伍，提高员工素质，近日，杭州市旅委决定，从6月至8月，投入百万元资金，对全市旅行社、旅游饭店及旅游景区的近万名从业人员进行为期三个月的全员免费大培训。培训对象上至总经理、业务骨干，下至一线员工。培训除传统的课堂讲授外，还将采用网上培训的新模式。培训内容主要有针对旅行社的导游语言艺术、中国茶文化、丝绸鉴赏等课程，针对旅游饭店的形象塑造、服务心理学等课程，其中还将穿插一些具体、生动的案例分析。
　　5月15日，武汉市旅游局举办了全市旅游星级饭店"防非"安全防护专业知识培训班，邀请武汉市疾病预防控制中心的专家就传染性非典型肺炎预防性消毒指导原则、SARS流行病学特点及控制对策等内容进行专题讲座。此外，在防治非典期间，市旅游局还投入专项资金，推出旅游企业高级管理人员危机管理培训班、优秀导游提升培训、旅游饭店市场营销研讨班、重大旅游节庆活动策划人员培训班等一系列特色培训。
　　深圳市旅游局从6月9日起为全市旅行社企业1000多名导游员进行素质培训，培训拟连续分五期进行，主要讲授导游职业中的行政法律、法规，导游艺术和技巧等内容。池雄标局长为导游培训班主讲了第一课。
信息摘编
●近日，四川省政府张中伟省长到省旅游局调研，对旅游部门重点抓好的工作项目作出重要指示。他强调指出要重点抓好的五项工作之一是要练好内功，进一步加强队伍培训，提高从业人员的素质。
●江苏省旅游局于5月27日下发《江苏省2003－2005年旅游教育培训规划》，提出了今后三年全省旅游人才教育培训的主要对策和措施。同时，与省委宣传部、省文化厅和省广播电视总台联合举办"江苏省首届优秀导游员、文博讲解员电视大赛"，7月初进行电视大赛总决赛。
●近日，湖北省旅游局组织优秀导游员和业内资深人士编写《走进湖北.湖北优秀导游词精选》专集。同时指导各地做好导游的分部门和分语种的小型培训，迎接旅游业复苏。
●为提高员工队伍素质，迎接旅游市场复苏，5月23至27日，湖南省郴州市旅游局举办了一期全市旅游行业免费粤语培训班，有来自全市各旅行社、旅游区（点）、星级饭店的从业人员共209人参加了培训。